2012-06-14(Thu)

靴に違和感がある場合。

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靴選びの際、試し履きをしてなにか違和感があると感じた場合には

少なくとも2通りの要因があると考えたほうが良いと思います。

  • お客さんの足に靴が合っていない場合と、

  • 靴そのものに原因がある場合があります。


その違和感が店員に内容を告げて、

なんらかの手を加えても解消できないような違和感であれば、

(たとえば幅を少し広げれば解消するといった違和感ではなく、

 何かが当たる、安定性が悪いような気がするなど

     はっきりと理由がわからないような違和感)

例えデザインを気に入っていたとしても、

買わないほうが良いと思います

やはり靴も、人間が設計して生産されているので完璧だとは言えません。

それがたとえどんな有名なメーカーであったとしても

メーカー品だからと安心して無理に買わないほうが良いと思います。

私は店で販売する商品はできるだけ、

大手メーカーが作る一般的に知名度があるような商品をセレクトしています。

その理由は大量生産するためには、ある程度は品質に関しては真剣に考えなくては、

大量の不良品を作ってしまうことになるからです。

その分チェック機能が働くため製品に安心感が生まれてくるからです。

また大量生産することで履き心地も

他社に負けないように色々と考えなければならないので、

価格の割には履き心地も良いという商品を扱っている可能性が高いからです。

しかしそんなチェック機能を持っているメーカーであっても

生産した製品を、全部人間が一度履いてチェックすることは不可能です。

またたとえできたとしても足の形はばらばらなので、

チェックしたモデルのひとりがその靴は問題無しだったとしても

それが全ての人に当てはまるわけではないからです。

そして私が

「直感で違和感があれば買わないほうが良い」

ということを

真剣に意識しだしたのは、売り場で接客している時です。

一万円以上の価格ラインの紳士靴を作っている

比較的世間に名前も通っている大手メーカーの靴をお客様が試し履きした際のことです。




お客様がしきりに

「たぶん自分の足のせいだと思うが、なにか立っているだけでバランスが悪い」

「歩くとなぜかぐらぐらする」

と言われたのがきっかけです。

結局そのお客様は申し訳なさそうにして

その商品は購入されなかったのですが、

帰られた後お客様は

「自分の足に原因がある」と商品を否定しませんでした。

しかし、しきりにバランスが悪いと言っておられたので、

帰られた後、念のため自分で履いてみたり、両手を入れてみたり、

横からみたりと色々な角度からチェックしてみました。

すると、お客様が、バランスが悪く感じると言っていた原因が

なんとなくですが解るような気がしたのです。

たしかにぐらぐらしていました。

その箇所を、靴の製造工程に詳しい本部スタッフに見てもらったところ、

靴底に使う素材と、本体に使っている素材とが相性が合わないので

少し靴底の角度が狂っているのが原因だということでした。

このような全く素人が見た目でわからないような理由であっても、

それが靴の履き心地を大きく左右してしまう

大きな要因になってしまうのだとその時つくづく感じました。

それ以来、少しでもお客さんから試し履きで違和感があることを

告げられた商品は、その時に無理して販売せずに、

必ず後から自分なりに色々な角度からチェックするようにしています。

そのためお客様の立場からしても理由が判明しない違和感があれば、

遠慮せずにたとえ断りづらかったとしても

店員にその旨(違和感)を伝え

靴は購入しないほうが良いと思います。

そしてそれは店にとってもそのほうが商品を

不良品かどうかチェックできるきっかけになり、

結局は店の信用が守られる結果になると思います。

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