2011-10-01(Sat)

今のサイズ選び

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靴屋で、靴を選ぶ際、
みなさんはサイズをどのようにして選んでいますか?
一般的な靴選びのパターンは、
  • まず靴のデザインを選びます。
  • 次に今履いている靴のサイズを基準にして店員にサイズを出してもらいます。
  • そして試し履きをします。
  • それで決定か、少し違和感があればその前後のサイズも履いてみて確認し決定します。


このような購入パターンがほとんどではないでしょうか。

私が以前働いていた量販系の売り場は、まさにその典型的なパターンでした。

長年靴屋を経験されているベテランの本部の方々も同様の接客方法でした。

その接客方法は、お客さんに言われたサイズを出すだけで、

「少し大きい」、「少し窮屈」といった漠然としたお客さんの反応に対して、

大きいと言われれば、ワンサイズ小さめを出して、

窮屈と言われればワンサイズ大きいのを出します。

それでどちらかお客さんに判断していただき購入していただいていました。

そしてサイズがあっているのか、いないのかというチェックの方法は、

昔ながらの方法で、かかとの隙間に指を入れて

どのくらい隙間があるのかを見るといった簡単なものでした。

といっても量販系の売り場では、靴の種類が、
子供靴、婦人靴、紳士靴、運動靴、リハビリシューズなど、
があり、また価格も安いものから、高い物までの幅広く扱っているので、

ひとりひとりの接客といってもサイズを出すだけで手いっぱいです。

そのため商品説明などにあまり時間を取れないのが現状です。

そして人件費などから考えると売り場にサイズを全て出しておいて、
お客様に勝手に商品を履いていただいて、気に入れば、そのまま商品をレジに持ってきていただく形式で、
いわゆるコンビニ同様のセルフ販売の方法を取らなければ対応できないと思います。

私も一人で同時に3人のお客様を接客しサイズ出しすることも日常茶飯事でした。

しかしここに多くの人が,靴に悩む原因があるのかもしれません。

それは店員からの何のアドバイスもなく,自分で選ぶため自分の好みが出すぎて結局は自分に合っていない靴を選んでしまっているのかもしれないからです。

ではどのようにして自分で判断してサイズを選べばよいのか靴屋からみたアドバイスしていきたいと思います。

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