2012-03-31(Sat)

お互いに楽しく

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靴を選んで、買うのであれば、

どうせならお互い楽しい買い物にしたいものです。

一般的な靴屋は、

高級な革靴から、店頭などで売られている特価品を含めて

安いお買い得品まで品揃えしていると思います。

店員とすれば、高い商品ばかりが売れることに越したことはありませんが、

とにかく安い商品であろうと、

商品が売れるということが1番うれしいことだと思います。
(そうでない店もあるかもしれません。)

でもお客様にとっては、

店内の安い商品を買うことに対して気が引けるのか、

売り場に入ってくるやいなや、

「高い靴はたくさん持っているので、安い靴を今日は買うつもり」

「こんなに安い靴は履いたことはないけれど」

などと、わざわざ言葉で前置きして、

いわゆる特価商品などの安い商品を買っていかれる方が結構います。

多分店員に対して無理やり価格の高い商品を押し付けられないための

牽制球のようなものだと思います。

しかしそれは取り越し苦労です。

先ほどのべましたように価格が安い商品が売れても、

売上が上がるのには変わりないことなので、

店員としてはもっと楽しんで買えば良いのではと思います。

それはなぜかといえば、逆になにも言われずにお買い上げいただければ、

店員も、何も余計なことを思わないのですが、

お客様にあえて

「こんな安い靴」
「こんな安い靴」と連発して言われると

店員にすれば

「それならもっと高い靴を買って・・・」

と徐々に思うことにもなってしまいます。

「足元を見る」という言葉がありますが、

私は学生のころアルバイト先の百貨店で、

その言葉を教えていただきました。

その社員さんの説明では履いている靴を見れば、

だいたいその人が、お金を持っているかどうかわかるという話で、

多分百貨店に来られるお客さんは大金持ちから、

そうで無い方まで様々な方が来店されるので、

そういったチェック項目をひとつの目安として見ているのだと思います。

そういう私も職業柄靴に携わるようになってからは

「足元を見る」

つもりはありませんが、

ついついなにげなく、よく人の靴を見るようになりました。

来店された方はもちろんのことで、電車に乗っていても、

歩いていてもついつい見てしまいます。

少し話はそれましたが、

お客様の口から

「安い靴」と聞くと、

私はつい「その足元を見る」という言葉を思い出してしまいます。

そしていやな話ですが、

この方はどんな靴を履いていたかを再確認してしまいます。

靴屋で働いていれば、靴を見れば、だいたいの靴の価格はわかります。


別に十万も二十万もする靴を売っているわけではないので、

私としてはその人が金持ちかどうかはどちらでも良いのですが、

ついつい確認してしまうのです。

何度も繰り返して安物、安物と言う限りは、

その人がいったいどのくらいの靴を

実際に今履いているのかということについつい興味を持ってしまうからです。

そこで実際に、高そうな靴を履いていれば納得する場合もありますが、

そうでなければそれから接客していても、少し気分的に冷めてしまう場合もあります。

そのため私はどんな買い物でも

「楽しい買い物をしましょう!」

を提案したいと思います。

それは自分が履いてみて良いと思った商品なら、

ぜひともこの不景気な中、

消費者が買い物するのに少し価格を押さえるのは当然のことなので、

金額にかかわらず、堂々と、どうせお金を使うのであれば、

楽しく買い物をしたほうがお互いに精神的にも得だと思います。

お客様が楽しくお買い物している姿を見ると、

店員もつられて楽しくなります。

そんなものです。

そしてそうすることで店員も、

わざわざお買い上げいただいたお客さんの足元を見るといったこともなく、

自然にお客さんに対してありがたく感じ、

また自然に売上が上がったことに喜びを感じると思います。

どうせ買い物するなら金額に関わらず

お互い楽しくなるように買物をしてはいかがでしょうか?

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